Autonomía s'engage à fournir un service de nettoyage soigné. Les clients ayant un ordre permanent se voient attribuer une femme de ménage responsable. Un changement peut avoir lieu pour des raisons importantes. En cas de maladie ou de vacances, l'exécution du mandat est assurée par un remplaçant, dans la mesure où les capacités du personnel le permettent. Si aucun remplaçant ne peut être trouvé pour la mission réservée, la rémunération pour l'absence concernée n'est pas due.

Le client met à disposition les produits et ustensiles de nettoyage adéquats en quantité suffisante, sauf accord contraire.

Toutes les nettoyeuses sont employées par Autonomía et sont assurées auprès de la sécurité sociale du canton de Zurich (AVS, AI, AAP et AANP). Autonomía garantit que toutes les nettoyeuses employées par elle
disposent d'un permis de séjour et d'un permis de travail.

Les commentaires constructifs sur le travail effectué par les nettoyeuses sont toujours les bienvenus et peuvent être communiqués soit directement à la nettoyeuse, soit par le biais du service clientèle d'Autonomía. Si la cliente souhaite changer de nettoyeuse, elle doit en informer le service clientèle d'Autonomía par écrit ou oralement, au plus tard 24 heures après l'essai.

Les demandes de dommages et intérêts formulées par le client à la suite de l'exécution de la commande sont couvertes par l'assurance responsabilité civile d'entreprise d'Autonomía, à condition que le service clientèle en soit informé par écrit immédiatement (dans les 24 heures) après la survenance du dommage. Toute responsabilité est exclue pour les dommages qui n'ont pas été communiqués immédiatement par écrit.

Autonomía s'engage à faire respecter par les nettoyeuses les dispositions du règlement intérieur de chaque client. Pendant leur travail, les nettoyeuses d'Autonomía ont l'interdiction stricte de consommer des stupéfiants. Les nettoyeuses respectent la vie privée des clients. Elles s'engagent à garder le silence sur toutes les informations dont elles ont connaissance dans le cadre de leur activité.

Pendant le travail, il existe une relation de travail professionnelle entre la clientèle et les nettoyeuses d'Autonomía. La clientèle se comporte de manière respectueuse envers les travailleuses et évite notamment les remarques ou les comportements sexistes ou racistes.

Les prix des services s'entendent hors TVA de 8,1 %. Le prix comprend l'assurance des travailleuses ainsi que le trajet jusqu'au lieu d'intervention.

Lors de la réservation du service, les clients indiquent la durée qu'ils souhaitent. Les nettoyeuses d'Autonomía font de leur mieux pour effectuer le travail dans le temps réservé. Si la durée réservée n'est pas suffisante pour garantir un nettoyage professionnel, le client en est informé le plus tôt possible. Le prix final sera facturé à la fin sur la base du temps de travail effectivement réalisé. Cela vaut également pour tous les services supplémentaires demandés, comme le nettoyage des fenêtres, des portes ou le lavage et le repassage du linge.

La facture est envoyée par e-mail au client/à la cliente au début du mois suivant. Les factures doivent être réglées dans les 10 jours suivant la date de facturation. Les désaccords doivent être signalés le plus tôt possible et au plus tard le 8e jour suivant la réception de la facture.

Le client peut annuler ou reporter sans frais la prestation réservée jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous.

Si vous annulez ou reportez moins de 48 heures à l'avance, des frais de 50% du prix seront appliqués.

Les réservations annulées moins de 24 heures à l'avance sont soumises à des frais de 75% du prix et celles annulées moins de 12 heures à des frais de 100% du prix (moyenne des trois dernières réservations).

Si les deux parties sont d'accord, il est possible de ne pas payer les frais d'annulation.

Les annulations peuvent être effectuées par e-mail ou par téléphone (pendant les heures d'ouverture indiquées).

Une résiliation de l'ordre permanent peut être effectuée de part et d'autre par écrit et par e-mail avec un préavis de 30 jours.

Les clients accordent l'accès à l'objet à la femme de ménage responsable. A cet effet, ils peuvent mettre à la disposition de la nettoyeuse les clés, badges ou codes d'accès nécessaires à l'objet contre un reçu de clé. Si, lors d'un mandat réservé, l'accès à l'objet est empêché pour des raisons imputables au client/à la cliente, le mandat réservé sera facturé à 100%.

Autonomía se réserve le droit de ne pas effectuer les travaux convenus dans le cas d'objets dépassant le niveau de saleté normal (moisissures extrêmes, vermine, tas de déchets, etc.).

Les clients/clientes s'engagent à ne pas établir de relation de travail directe avec les nettoyeuses d'Autonomía pendant la mission et pendant un an après la fin de la mission.

Les relations contractuelles entre Autonomía et ses clients/clientes sont soumises au droit suisse. Les différences qui peuvent résulter d'un contrat sont, dans la mesure du possible, réglées par un dialogue mutuel. Si cela n'est pas possible, le for juridique est le siège principal d'Autonomía. En cas de litige, le lieu de juridiction est Zurich.